首先，一个简单的问题。
如果你使用客服服务，你最常选择的是什么？人工客服，还是系统语音提示？
人工客服可能是大多数人的选择，因为针对遇到的问题，人们更愿意获得“私人化”“定制化”的服务和解答。而这一点，是现在市面上大部分机器客服做不到的。或者我们是否期待有一天机器可以完美的为我们服务呢？
不过，如果这样的工作岗位上出现了机器人，很有可能意味着有“思考”能力的人工智能已经出现了。我们是否做好了“迎接”的准备了呢？
到目前为止，人和机器的区别还很明显。或者更准确地说，人和人工智能的区别还很明显。我们所想象的具有思考能力的人工智能还只出现在影视作品中，这些影视形象通常跟人的差别不大，或者是只有图像和声音，他们通常是多面手，万事都能做到完美，但却又都缺乏情感。而其中一些作品也在试图追寻一个答案，即人工智能的终极形态是否会是追求与人类的一致？
图片来自电影《人工智能》，2001年拍摄发行，史蒂文•斯皮尔伯格执导。影片讲述21世纪中期，一个小机器人为了寻找养母，为了缩短机器人和人类差距而奋斗的故事。
抛开影视作品给我们的启发，那么机器真的是否可以思考？1950年，阿兰•图灵在《计算机械与智力》一文中提出了“机械能思考么？”的问题，这就是著名的图灵测试的起源。
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